本篇要分享的，是會展行業(yè)的用戶畫像與遠(yuǎn)程翻譯，這是一個非?；A(chǔ)的，估計人人都聽過的，卻經(jīng)常弄混淆的概念：用戶標(biāo)簽，以及遠(yuǎn)程翻譯要如何實(shí)現(xiàn)。雖然看似簡單，但它正是用戶畫像、精準(zhǔn)營銷、個性推薦、智能投放等等各種系統(tǒng)的磚石。今天由【會務(wù)王】王錚老師為大家系統(tǒng)分享一下。

1 什么是用戶標(biāo)簽

性別：男女，就是一個標(biāo)簽。簡單吧！

所謂標(biāo)簽，就是

1、由原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理、加工、分類所得

2、一個抽象的符號

3、代表一類人/物的特征

用來描述商品的，就是商品標(biāo)簽；用來描述業(yè)務(wù)的，就是業(yè)務(wù)標(biāo)簽；用來描述用戶的，就是用戶標(biāo)簽了。我們常說“小太陽家庭”“中產(chǎn)階層”“愛好時尚”等都是用戶標(biāo)簽。有意思的是，我們總是說：生活中不要給輕易給人貼標(biāo)簽。可為什么還要大張旗鼓做用戶標(biāo)簽?zāi)?？在會展行業(yè)中，用戶對遠(yuǎn)程翻譯，也就是線上同聲傳譯，有哪些具體的要求，這點(diǎn)是甄別國際會議與否的關(guān)鍵要點(diǎn)。

2 用戶標(biāo)簽的作用

因?yàn)槊鎸σ粋€人，出于尊重他人、不帶偏見的考慮，我們說不能亂貼標(biāo)簽。但企業(yè)經(jīng)營面對數(shù)以千萬的用戶，就不能一個個去理解，時間和成本都燒不起。如果不加區(qū)分，把所有顧客一視同仁，就只能這么地毯式轟炸（如下圖所示）

如果有用戶標(biāo)簽，就能快速、方便地細(xì)分用戶群體，鎖定更有需求的人，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷/服務(wù)。（如下圖所示）

不打標(biāo)簽，每次都基于原始數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營會很糾結(jié)的：到底是選買過3次的還是4次的才加活動呢？消費(fèi)分段選3000,3200,還是3300呢？理論上，每次都這么糾結(jié)也是可行的。

但是這樣做效率太低，并且能思考的維度太少，很有可能累禿了頭也沒啥進(jìn)展。因此可以基于過往分析成果，預(yù)先打上標(biāo)簽，能極大提升效率，實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜、更精準(zhǔn)的分析。

并且，還能把最后效果記錄進(jìn)標(biāo)簽庫，積累分析經(jīng)驗(yàn)。如果標(biāo)簽打的對，那我們按標(biāo)簽做的事就能起到效果，標(biāo)簽本身質(zhì)量也被確認(rèn)；如果標(biāo)簽打錯了，那按標(biāo)簽做的事就會沒有效果，后續(xù)就能修訂標(biāo)簽，打新標(biāo)簽。

我們做用戶分層和分群，做精準(zhǔn)營銷，所有結(jié)果也可以以標(biāo)簽形式保存。在后續(xù)多次驗(yàn)證，從而沉淀管用、區(qū)分度高的標(biāo)簽，提升用戶畫像的準(zhǔn)確度與有用性。

想要達(dá)成這種好的區(qū)分效果，當(dāng)然只靠“男女”這種簡單的標(biāo)簽是不夠的，于是就有了制作標(biāo)簽的過程（俗稱：打標(biāo)）。具體怎么做？一起來看個簡單通俗的例子。

3 用戶標(biāo)簽的制作流程

比如談戀愛，未來的丈母娘上來問的肯定是：

• 多大？

• 哪里人？

• 有房嗎？

• 有車嗎？

• 公務(wù)員嗎？

• ……

你看，問的全是用戶標(biāo)簽，人家絲毫不在乎你有多癡情，你有多努力。甭整那虛了吧唧的玩意，Show me the 房產(chǎn)證！十八姑娘一枝花，追的人多了去了，就是要大量過濾那些饞身子的小垃圾……那么面對終端用戶在語言服務(wù)方面的需求，我們應(yīng)該如何回復(fù)？哪些是遠(yuǎn)程翻譯用戶必要的信息，這就涉及到zoom平臺的視頻會議使用同聲翻譯的第三方插件。首選是百睿德的BRDYUN插件包，其次當(dāng)然也可以采用線下同傳的方案，只是配置博世同聲傳譯系統(tǒng)相對復(fù)雜，不過好處的穩(wěn)定，譯員熟悉操作。

然而如果只知道回答是“有房”，是不是就能區(qū)分好青年了呢？——當(dāng)然不可以。因?yàn)閱我痪S度的標(biāo)簽，信息量很有限。就像單純說“有房”，那到底是上海的房子還是鹽城的房子，是60平小兩房還是120平大三房，是全款的還是欠了一屁股債的，通通不知道。因此，丈母娘才會問一大堆信息，逐步規(guī)整判斷：到底這個小伙靠不靠譜。

這就是制作用戶標(biāo)簽的直觀步驟：

歸納一下，共有7步：

1、從單維度開始

2、設(shè)定區(qū)分目標(biāo)

3、進(jìn)行維度拆解

4、觀察區(qū)分效果

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

6、多維度交叉

7、不斷提升效

做用戶標(biāo)簽可以很簡單，但想做有效的標(biāo)簽，就會很復(fù)雜。它是一個從單維度到多維度，從簡單到復(fù)雜，不斷迭代驗(yàn)證的過程。在這個過程中，經(jīng)常出現(xiàn)問題。

4 用戶標(biāo)簽的五大常見問題

▌問題一：沒有目標(biāo)，盲目干活。

很多人被“比如性別：男女就是個標(biāo)簽”這句話誤導(dǎo)，以為只要做了分類，就算是標(biāo)簽了。至于分出來的類別之間有什么差異，有多大差異，壓根沒檢驗(yàn)過。甚至，你問他為啥這么打標(biāo)簽，他說不知道。領(lǐng)導(dǎo)讓打，咱就打，管他呢。

實(shí)際上，即使是同一個原始數(shù)據(jù)，在不同目標(biāo)下，打標(biāo)方式會完全不同。拿用戶年齡舉例，可能有好幾種分類貼標(biāo)簽的方式（如下圖）

▌問題二：不區(qū)分時間狀態(tài)。

比如打一個“高價值用戶”標(biāo)簽，這里“高價值”指的是歷史消費(fèi)水平高，還是未來消費(fèi)的多？很多人傻傻不分，就統(tǒng)計下歷史消費(fèi)金額，然后消費(fèi)多的就是價值高。但是誰保證用戶過去買的多，未來一定買的多？？完全不一定。

注意：如果我們要打的標(biāo)簽是個未來情況，比如未來消費(fèi)多，意味著我們要做一個預(yù)測：用戶未來會消費(fèi)多少。這里就得基于測試或者建模預(yù)測才能得到結(jié)論，不能簡單基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

▌問題三：行為動機(jī)亂歸因。

比如用戶買了產(chǎn)品A，于是就打個“A產(chǎn)品喜愛者”標(biāo)簽。然而用戶真的喜歡A產(chǎn)品嗎？我們只知道用戶買了A的行為，并不能直接推導(dǎo)出動機(jī)。如果想推倒動機(jī)，需要基于一段時間數(shù)據(jù)分析，并且綜合多個維度判斷。

在推導(dǎo)動機(jī)的時候要特別謹(jǐn)慎，因?yàn)殄e誤的、隨意的歸因會誤導(dǎo)業(yè)務(wù)行動。明明用戶喜歡的是打折，結(jié)果缺誤判為產(chǎn)品粉絲，最后很有可能狂推一堆產(chǎn)品卻沒有響應(yīng)。

▌問題四：多目標(biāo)混合不清。

比如評高價值用戶，把活躍度和付費(fèi)金額，付費(fèi)金額和毛利幾個指標(biāo)混合在一起，美其名曰“綜合評價”。結(jié)果搞出來一毛不花天天白嫖的用戶也是高價值用戶。要是都這么折騰公司就得破產(chǎn)了。

這類問題，主要是做數(shù)據(jù)的同學(xué)嫌一個維度一個維度切分不體現(xiàn)數(shù)據(jù)能力，非得整個模型，算個權(quán)重才顯牛逼。降維可以做，但牢記整個原則：不同類目標(biāo)不混合。特別是涉及錢的目標(biāo)。到底公司賺沒賺錢，是個很嚴(yán)肅的事。搞混了，是要喝西北風(fēng)的。

▌問題五：結(jié)果缺少檢驗(yàn)。 

打用戶標(biāo)簽是希望區(qū)分用戶，那么最后區(qū)分效果，在目標(biāo)上的差異越大越好，如果差異不大，那打標(biāo)意義就不大，可以取消標(biāo)簽，或者再做優(yōu)化（如下圖所示）。

遺憾的是，很多公司都是為了打標(biāo)而打標(biāo)。至于打了標(biāo)簽干什么，用在哪里，效果如何，從來沒考慮過。

亂象背后深層問題，是這幾年大肆吹噓的“數(shù)據(jù)中臺”、“用戶畫像”的概念。很多企業(yè)不是從需求出現(xiàn)，先思考：我們要解決什么問題。而是從朋友圈文章出發(fā)：哇塞，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)《震驚！阿里數(shù)據(jù)中臺秘密，終于揭露了》，領(lǐng)導(dǎo)喜歡，我們就做，搞起搞起。

于是不管數(shù)據(jù)采集如何，不問業(yè)務(wù)落地場景，也不想最后實(shí)現(xiàn)什么效果，盲目打標(biāo)簽。臨到年底匯報，還喜氣洋洋說：我們完成了10萬標(biāo)簽組成的海量數(shù)據(jù)庫！數(shù)倉、模型、可視化啥都有了，就是沒人用，最后一地雞毛。

本質(zhì)上，想取得好結(jié)果，還是得從結(jié)果本身出發(fā)，根據(jù)問題找工具，而不是拿著錘子看什么都像釘子。不過很多同學(xué)自己也沒有見過，天天喊用戶畫像，也沒見幾個具體落地成果。啤酒與尿布聽得很多，可就是橫豎沒見過一家超市是這么擺的（于是編故事的人們，會注上：國外某超市，嗯嗯）。

其實(shí)，想做出好的業(yè)務(wù)效果，遠(yuǎn)沒大家想的復(fù)雜，關(guān)鍵在于做好：打標(biāo)-驗(yàn)證-積累-二次打標(biāo)的過程，持續(xù)的進(jìn)行迭代。有興趣的話，本文超過60在看，我們分享一期如何給B2B企業(yè)客戶打標(biāo)簽的例子，畢竟研究對象是人的時候，很多行為容易理解，遇到B2B問題，很多同學(xué)就歇菜了。

最后，自然是分析同聲傳譯用戶對語種的需求。91.2%的國際會議少不了英語同傳，但近幾年來，法語同聲傳譯、德語同聲傳譯、甚至西語、葡語的需求都在逐年遞增。這就牽扯到多語種同聲傳譯或者小語種同傳翻譯的市場細(xì)分，百睿德云所要解決的正式這些非常領(lǐng)域的語種處理和方案推介。